Refunds & Return
Hva er Sachetechs returpolicy?
Sachetech aksepterer returer innen de første 14 dagene etter at du har mottatt pakken din for refusjon. Hvis du ikke har bedt om retur innen 14 dager, kan vi dessverre ikke hjelpe deg med refusjon på grunn av vår policy.
Hvis du er kvalifisert for vår returpolicy, vær oppmerksom på at vi ikke dekker fraktkostnadene for returen din dersom returen skyldes personlige årsaker, og varene og pakken din skal være i god stand.
Hvis returen din skyldes produktfeil, vennligst ta bilder eller videoer av varen først og kontakt oss. Vi vil dekke returfrakten og refundere deg. Alternativt kan du velge å la oss sende en ny vare og gi deg en rabatt.
Hvordan starter jeg returprosessen?
For å starte returprosessen, vennligst send en e-post til support@sekoda-se.com med ditt ordrenummer og årsaken til returen.
Return address: No. 8, Pulongxi Road, Tangxia Town, Dongguan City, Guangdong Province, China
Hva om jeg ikke har ordrenummeret mitt?
For å finne ordrenummeret ditt trenger vi en gyldig e-postadresse, ditt fulle navn og leveringsadressen for bestillingen. Ordrenummeret finner du også på din Sachetech-konto, på pakkseddelen din, samt i dine ordrebekreftelser via e-post.
Hvordan skal jeg pakke returen min?
Vennligst bruk en pappeske når du sender returen din og legg ved et ark med din ordre-ID inne i pakken. Fyll eventuell ekstra plass i pakken med pakkefyll/bobleplast for å sikre at varen din ikke blir skadet under transporten til oss. Varer som returneres skadet på grunn av dårlig emballasje vil ikke være kvalifisert for refusjon.
Returadressen vil bli oppgitt av Sachetech. Vi ber deg vennligst om å ikke sende en retur til oss uten å kontakte oss først, for å unngå ulemper og unødvendige tap. Vær oppmerksom på at vår returadresse ikke er den som står på pakkens etikett.
Før du sender noen returer, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam først. De vil gi deg riktig returadresse og sørge for at alt går knirkefritt. Viktig: Returer sendt uten å kontakte oss først kan bli forsinket eller mistet – la oss hjelpe deg med å gjøre det riktig!
Hvor lang tid vil Sachetech bruke på å behandle returen min?
Det tar alt fra 5-7 virkedager å behandle en retur når den er levert til vårt lager. Hvis godkjent, vil refusjonen din bli utstedt innen 48 timer etter at returen din er behandlet. For amerikanske kredittkort tar det vanligvis 2-3 virkedager før refusjonen vises på kontoen din. For internasjonale kredittkort kan det ta alt fra 5-7 virkedager før pengene vises (noen ganger lenger, avhengig av finansinstitusjonens policy).
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på support@sekoda-se.com.
Hvis jeg må returnere bestillingen min for refusjon, må jeg da returnere gratisgavene som fulgte med?
Nei :) Du kan gjerne beholde alle gratisgaver som fulgte med bestillingen din ved kjøpstidspunktet.
Gir Sachetech returetiketter?
Vi leverer ikke fraktetiketter for returer, og vi dekker heller ikke kostnadene for innenlandske eller internasjonale returer, unntatt i spesifikke situasjoner.
Hva skjer hvis returen min blir borte i posten?
Vi anbefaler på det sterkeste å spare ditt sporingsnummer for retur til du har mottatt bekreftelse fra Sachetech om at pakken din er behandlet. Ta alltid et bilde av returseddelen din fra budfirmaet, da det kan være til hjelp i det usannsynlige tilfellet at pakken din blir borte under transporten tilbake til Sachetech. Refusjoner kan ikke utstedes for varer som ikke mottas trygt tilbake til Sachetech. Imidlertid kan et krav åpnes dersom du oppgir et sporingsnummer for retur som viser bekreftet levering tilbake til Sachetech.
Hvorfor fikk jeg ikke full refusjon?
Fraktkostnader for alle bestillinger refunderes ikke. Vær oppmerksom på at vi kan trekke dette fra refusjonen din. Det er også visse situasjoner der kun delvis refusjon innvilges.
14-dagers returpolicy
Våre kunder er svært viktige for oss. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med varene dine, kan du returnere dem til oss innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen din (se detaljer nedenfor). Vi gir deg valget mellom å bytte de returnerte varene mot andre varer, kreditere kontoen din for fremtidige kjøp, eller refundere kredittkortet ditt.
Den eneste kostnaden for deg vil være fraktkostnadene pluss et gjenoppfyllingsgebyr på 20%. Nedenfor er betingelsene for en refusjon.
For Retur
Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, vennligst send oss en e-post. Vennligst sørg for at du har lest følgende før du sender oss en e-post:
- Varer må returneres i original emballasje.
- All original emballasje, plastposer, utstillingsbokser og hengetiketter må inkluderes.
- Kunden er ansvarlig for alle fraktkostnader.
- Et håndteringsgebyr på 15% vil bli trukket fra refusjonen.
- Vi er ikke ansvarlige for pakken før den ankommer vårt lager. Av denne grunn anbefaler vi på det sterkeste at du kjøper forsikring for pakken din og har et sporingsnummer før du sender den tilbake til oss.
Kansellerte bestillinger
Hvis du legger inn en bestilling hos oss og bestemmer deg for å kansellere den mens den er på vei til deg, vil du være ansvarlig for alle fraktkostnader. Når en pakke er sendt, er den underlagt fraktkostnader både til og fra din lokasjon. Kansellerte bestillinger er også underlagt et gjenoppfyllingsgebyr på 20%. Hvis du har spørsmål, kan du gjerne kontakte oss før du sender tilbake varene dine.
Hvis returen skyldes forbrukeren, skal forbrukeren være ansvarlig for fraktkostnaden. Den spesifikke avgiften skal baseres på budfirmaet du velger.
Hvis varene som mottas er skadet eller ikke korrekte på grunn av våre årsaker, er forbrukeren ikke pålagt å bære fraktkostnaden av denne grunn.
Merknader
- Hvis kunden må returnere produktet, skal produktet pakkes i originalemballasjen. Hvis originalemballasjen er tapt, må kunden betale ytterligere 25 GBP.
- I følgende to situasjoner skal kunden bære en ekstra fraktkostnad på 50 GBP:
a. Levering mislykkes på grunn av feil adresse kunden oppga ved bestilling.
b. Kunden nekter å motta pakken eller henter den ikke når den ankommer.